平素よりLUCENAをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、当社が物流業務を委託しております株式会社オープンロジにおいて、第三者による不正アクセスが発生し、LUCENA商品をご購入いただいたお客様情報の一部が外部へ持ち出された可能性があることが判明いたしました。
まずは、お客様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。
株式会社オープンロジにおいては、現在も外部専門機関と連携した詳細な事実確認および調査が進められております。現時点で漏えいの全容や影響範囲が特定されていない状況ではありますが、現時点で判明している内容につきまして、下記のとおりご報告いたします。
１．発生した事象
当社物流委託先である株式会社オープンロジのシステムに対し、第三者による不正アクセスが行われたことが確認されました。同社の調査によりますと、同社が保有する2026年4月8日から2026年11月8日までの出荷データの一部が外部へ持ち出された可能性があるとの報告を受けております。
２．外部へ持ち出された可能性がある情報
出荷データに含まれる以下の情報が外部へ持ち出された可能性があるとの報告を受けております。なお、クレジットカード情報はオープンロジ社では保有しておらず、本件の対象には含まれておりません。
お届け先の氏名
お届け先の住所
お届け先の電話番号
お届け先のメールアドレス（登録されている場合）
お届けする商品情報（商品名、数量等）
３．現在の状況
当社は株式会社オープンロジに対し、対象となるお客様の範囲および件数などの詳細情報の提供を求めるとともに、引き続き事実関係の確認を進めております。なお、現時点では対象となるお客様の範囲および件数は特定されておりません。詳細が判明次第、対象となるお客様への個別のご連絡を含め、適切に対応してまいります。
なお、本件に関する株式会社オープンロジの公表内容につきましては、以下をご参照ください。
https://corp.openlogi.com/news/notice/notice-20261111/
４．お客様へのお願い
本件に関連し、配送会社やLUCENAを装った不審なメール、SMS、電話等が行われる可能性があります。
以下のような不審な連絡には十分ご注意いただきますようお願いいたします。少しでも不審に感じられた場合は、ご対応いただく前に当社までお問い合わせください。
・心当たりのないメールやSMSに記載されたURLを開かない
・不審な連絡に対して個人情報や認証コードを伝えない
・不審な添付ファイルを開かない
５．お問い合わせ窓口
本件に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
※お問い合わせ内容によっては、物流委託先への確認が必要となるため、ご回答までお時間をいただく場合がございます。
お問い合わせフォーム：
https://www.cosmetat.jp/pages/contact
メール：
cosmetattoo@hoyu.co.jp
受付時間：24時間受付（ご回答は平日8:30～17:00の間に順次対応させていただきます）
この度は、お客様にご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、改めて深くお詫び申し上げます。当社では本件を重く受け止め、物流委託先と連携しながら事実関係の確認と対応を進めております。新たな情報が判明した場合には、速やかに本ページにてお知らせいたします。
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